Política Antispam

En conformidad con las prácticas de mercado requeridas por los principales proveedores de email (Gmail, Outlook, Yahoo, entre otros) y también de acuerdo con las prácticas que RD Station sigue y predica para todo el ecosistema de marketing digital, se desarrolló esta Política antispam para orientar a los clientes en el uso correcto de las herramientas de marketing digital ofrecidas por nuestra empresa. En la actualidad y alrededor del mundo, se requiere un mayor respeto en el uso y procesamiento de datos personales, así como en la forma de acercarse a clientes o clientes potenciales. Como resultado, la Comunidad Europea y varios países, incluso de Latinoamérica como es el caso de Brasil, han aprobado recientemente diversas leyes que proporcionan más protección a los datos personales. Por tal motivo, con esta Política, RD Station tiene como objetivo contribuir al uso saludable de los datos personales recopilados por sus clientes, así como al respeto de la legislación.

IMPORTANTE: El incumplimiento por parte del cliente de los términos establecidos en esta Política Antispam pueden provocar la suspensión inmediata del envío de mensajes y la cancelación de la cuenta respectiva, así como también tasas de email muy por debajo del estándar del mercado.

Referente al contenido enviado

Titularidad del remitente del mensaje

El uso de dominios que no sean propiedad de la empresa contratante está prohibido, por ejemplo: La Empresa1 propietaria del dominio @empresa1.com solo podrá utilizar remitentes de tipo [email protected], por lo que no está autorizada para enviar emails con el remitente [email protected]. No existen restricciones con respecto al número de dominios que se pueden configurar en RD Station Marketing para envíos de email, así mismo, el cliente puede utilizar cualquiera de estos dominios siempre y cuando sean de su propiedad.

Prácticas de phishing y actividades ilícitas

El phishing es una práctica ilegal que, en términos generales, consiste en hacer uso de la marca de otra empresa (normalmente un banco) para robar los datos sensibles de una persona (por ejemplo, sus datos bancarios). RD Station no tolera esta práctica y cualquier sospecha referente a este tema puede implicar la suspensión de emails inclusive antes de enviarlos.

Además del phishing, RD Station está en contra de cualquier práctica ilegal aplicada a través del uso de RD Station Marketing, por lo que cualquier actividad sospechosa de esta naturaleza puede implicar la suspensión del envío de emails y cancelación de la cuenta.

Es obligatorio utilizar y respetar las políticas de cancelación de suscripción de email

Todos los emails deben contener un link de cancelación de suscripción y se debe respetar el deseo del lead de no recibir más mensajes. De forma predeterminada, el producto RD Station Marketing tiene un campo obligatorio asociado a esta práctica, así como también evita que se mantenga la comunicación con aquellos leads que no deseen recibir más emails.

Si un lead, después de haber cancelado su suscripción, quiere volver a recibir emails, el mismo deberá realizar el proceso de reactivación con doble confirmación, proporcionando el debido consentimiento.

Compromiso con la calidad del contenido

Todo el contenido enviado por email está sujeto a evaluación por parte de los proveedores de email (Gmail, Outlook, Yahoo, entre otros). Esta evaluación genera una reputación con estos servidores que tiene implicaciones en la entrega de mensajes de un remitente determinado. Por mucho que la reputación sea atribuida principalmente a la marca y a la cuenta específica del cliente, parte de ella también afecta a la herramienta responsable del envío (RD Station Marketing). Por lo tanto, RD Station pide que sus clientes se comprometan a seguir las buenas prácticas de contenido, que se describen detalladamente en este artículo de nuestro blog.

Referente a los leads seleccionados como destinatarios

Sobre el consentimiento de los leads

Según la Ley General de Protección de Datos brasilera, para ponerse en contacto con un lead por email es necesario que el cliente haya dado su pleno consentimiento para proporcionar sus datos para ser usados por la empresa y también es necesario que el cliente haya dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones por email de dicha empresa. Para más información sobre la Ley General de Protección de Datos y sus implicaciones, consulte nuestro artículo completo. Pueden aplicarse otras leyes en el caso de las operaciones internacionales (como el GDPR en Europa, por ejemplo)

Importación de leads y leads provenientes de otros sistemas

En consonancia con la definición anterior de consentimiento, todos los leads importados a RD Station Marketing deben haber dado en algún momento su consentimiento explícito para el uso de sus datos y haber consentido la comunicación vía email. Lo mismo ocurre con los leads provenientes de los demás sistemas del cliente.

Adquisición de listas de leads de terceros

RD Station no permite el uso de leads comprados a través de terceros, ya sea que esta lista se haya adquirido de forma pagada o no. En los casos de alianzas entre empresas que tengan como resultado el suministro de leads, es necesario garantizar que el lead haya expresado su consentimiento para el uso de sus datos y la comunicación tanto del aliado como del cliente que utilizará la lista.

Sobre la interacción con los leads

Es responsabilidad del cliente mantener a sus leads comprometidos y minimizar el contacto con los leads sin compromiso. Toda comunicación con leads sin compromiso deteriora la reputación del cliente con Gmail, Outlook, Yahoo, entre otros, lo que genera que se entreguen menos emails a través de estos proveedores. Por mucho que la marca y la cuenta del cliente se ven afectadas principalmente, RD Station también puede verse afectado por este comportamiento. Por lo tanto, RD Station pide a sus clientes que eviten comunicarse con este tipo de leads, especialmente durante grandes lanzamientos.

Referente a las prácticas de envío

Calentamiento de dominio e IP dedicada

Cada intercambio de dominios o instalaciones de IPs dedicadas requiere un período de adaptación gradual o calentamiento en el que el cliente debe comprometerse a realizar un volumen controlado de envíos. Es esencial seguir y respetar este período de adaptación para garantizar el buen funcionamiento de RD Station Marketing. La forma de adaptación se describe en detalle en este artículo.

Acciones sobre el número de cancelación de registro y marcado de SPAM

Para preservar una buena reputación con los principales servidores de email y garantizar la entrega de los emails del cliente, es esencial realizar ajustes periódicos en su estrategia de comunicación y campañas para minimizar la cantidad de cancelaciones de suscripción y marcado de SPAM.

Acciones sobre el número de Soft y Hard Bounces

Al igual que en el tema anterior, para preservar la reputación y garantizar una buena tasa de entrega, es fundamental tomar acciones para minimizar las tasas de Soft y Hard Bounce. La forma más eficaz de minimizar estas tasas es garantizar la validez y el interés de los leads seleccionados para las campañas, así como evitar relacionarse con contactos o listas muy viejas, en los que la probabilidad de que haya direcciones que ya no existen es muy alta. Como medida de seguridad, RD Station Marketing suspende las campañas con altas tasas de hard bounce, pero esto no invalida el cuidado y la atención que el cliente debe tener para mantener estas tasas bajas.

Sobre el envío masivo de emails

A partir de la definición de SPAM, RD Station está en contra de cualquier práctica de envíos de emails masivos a leads que no demuestran interés en lo que se ofrece. Por lo tanto, nuestros clientes siempre deberán segmentar y dirigir sus campañas a perfiles específicos, para no llevar a cabo campañas de gran volumen para un público grande y genérico.

Variación abrupta en la cantidad de emails enviados

Los principales servidores de correo (Gmail, Outlook, Yahoo, entre otros) supervisan constantemente el volumen de emails enviados por cada remitente y consolidan un perfil de envíos para esos remitentes. Por lo tanto, al llevar a cabo un aumento repentino de los emails enviados durante un corto período de tiempo, el cliente no solo perjudica su reputación y entrega de emails a los proveedores de email, sino que también afecta la reputación de RD Station Marketing. Por consiguiente, se le pide a nuestros clientes que realicen sus envíos con una mayor distribución a lo largo del tiempo y, al momento del lanzamiento, cuando los volúmenes son mayores, se preparen en las semanas anteriores para aumentar su volumen progresivamente.