Política de Pagos

RD STATION CRM

Conozca nuestra Política de Pagos.

Este documento incluye nuestras reglas de pago según el plan contratado y el número de usuarios elegidos en el momento de la contratación. Esta política aplica para todos los planes (Free, Basic y Pro) y el importe de cada plan está disponible en esta tabla de precios.

Plan FREE

No se cobrará ningún cargo por los planes FREE. Este plan se renovará mensualmente y se proporcionará de forma gratuita. Para este tipo de plan, no se proporcionará factura ni documento fiscal que acredite la prestación del servicio. En caso de que quiera dejar de usar este plan, solo tiene que hacer la solicitud a través de su Panel Financiero.

Plan BASIC y PRO

El pago de nuestros servicios es hecho por adelantado, es decir, el sistema estará disponible tras la confirmación del primer pago. El importe del pago de su plan se cobrará mensual o anualmente, según la condición elegida por Usted en el momento de la contratación o cambio del plan.

Si su cuenta es de ciclo mensual, puede solicitar el cambio a un ciclo anual en cualquier momento. Sin embargo, después de solicitar un cambio de mensual a anual, Usted es consciente de que se generará una factura por un periodo de 12 meses, teniendo en cuenta la fecha de solicitud del cambio.

Si su cuenta es de ciclo anual y desea cambiarla a un ciclo mensual, la factura con el nuevo ciclo solo se emitirá cuando se renueve su cuenta. Debe solicitar este cambio a más tardar un día antes del inicio del nuevo período.

Los importes serán adeudados incluso si, durante el transcurso del plan, Usted deja de utilizar la Plataforma, ya que el servicio se adquiere en forma de derecho de uso y es independiente del uso efectivo.

Para aumentar o el número de usuarios (Upgrade) o cambiar a un plan superior, el usuario registrado como Administrador debe hacer la solicitud directamente en el Panel Financiero, dentro de su cuenta de RD Station CRM. En caso de reducción del número de usuarios (Downgrade) o cambio a un plan inferior, el usuario registrado como Administrador deberá hacer la solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.

El aumento del número de usuarios (Upgrade) puede ser realizado en cualquier momento durante la vigencia del contrato, pero Usted es consciente de que se emitirá una factura proporcional (hasta el fin del ciclo vigente) referente al nuevo número de usuarios, de acuerdo con la tabla de precios vigente en su cuenta en el momento del cambio. El importe total del servicio elegido se cobrará en el siguiente ciclo después del cambio.

En caso de disminución del número de usuarios (Downgrade), el cambio solo podrá realizarse al final del período pagado, Usted es consciente de que se emitirá una factura por el importe total del servicio elegido en el siguiente ciclo de pago, de acuerdo con la tabla de precios vigente en su cuenta en el momento del cambio.

En el caso de cambio de plan: la solicitud de cambio a un plan superior puede realizarse en cualquier momento; en el caso de un plan inferior, el cambio solo puede realizarse al final del periodo pagado. En ambos casos, Usted es consciente de que su próxima factura se emitirá con el importe total del nuevo plan elegido, según la lista de precios vigente en el momento del cambio. Al realizar el cambio de plan, Usted es consciente de que comenzará un nuevo periodo de 12 meses y que, si es necesario, puede haber alteraciones en la fecha de vencimiento, reajustes y otra información para adaptar la cuenta al nuevo plan.

Para los clientes brasileños, el pago de su plan se puede realizar mediante boleto bancario o tarjeta de crédito, y esta opción debe informarse en el momento de la contratación.

Boleto bancario: la falta de recepción del boleto no lo libera del pago aquí previsto. En ese caso, deberá obtenerlo a través del Panel Financiero, iniciando sesión en su cuenta de RD Station CRM. 

Tarjeta de crédito: Al realizar el pago con tarjeta de crédito, Usted autorizará el débito recurrente de los importes adeudados en sus facturas de la respectiva tarjeta. Y, en caso de cancelación o incapacidad de utilizar la tarjeta de crédito indicada, por cualquier motivo, Usted se compromete a informar los datos de la nueva tarjeta para evitar cualquier suspensión en el uso del sistema o en la prestación de los servicios. Después de la autorización de la compra, no se realizará ninguna cancelación ni devolución de la misma.

Para los clientes extranjeros, el pago puede ser realizado con tarjeta de crédito u otro método de pago electrónico que esté disponible en el momento de la contratación. En el caso de pago en cuotas con tarjeta de crédito, luego de la autorización de la compra, no se realizará ninguna cancelación ni devolución de la misma.

Incumplimiento y suspensión del acceso: En caso de que no se pague cualquiera de las cuotas de los servicios contratados, independientemente del aviso previo, RD puede suspender su acceso al Sistema, evitando nuevas inclusiones en la plataforma. Sin embargo, se seguirán realizando las acciones programadas antes del bloqueo, en función de las actividades llevadas a cabo hasta la fecha de suspensión. Los importes que no sean pagados antes de su fecha de vencimiento respectiva estarán sujetos a una multa del 2% (dos por ciento) y a intereses del 1% (uno por ciento) al mes, hasta que el pago se haga efectivo.

En caso de que el pago no sea identificado dentro de los 40 (cuarenta) días posteriores a la fecha de vencimiento, la cuenta se cancelará automáticamente. Para reactivar su cuenta, deberá entrar en contacto con nosotros a través de nuestra Central de Ayuda, pagar las facturas pendientes hasta la fecha de la cancelación y realizar el pago de un ciclo nuevo (mensualidad). La cuenta y sus datos se eliminarán después de 60 (sesenta) días a partir de la fecha de la cancelación.

Renovación y reajuste anual: Su plan se renovará automáticamente al final del período de contratación (12 meses), sin necesidad de emitir un anexo al contrato. Cada año, RD Station puede reajustar el valor de su plan, actualizándolo automáticamente de acuerdo con la tabla de planes y precios vigente en ese momento, la cual estará disponible en nuestro sitio web. 

Si elige no continuar con la renovación, debe notificarnos tal como se detalla en la cláusula 5.3.1 y 5.3.2 de los Términos de Uso del Software RD Station CRM, antes de que inicie un nuevo ciclo.

Servicio de Implementácion y Add-ons. 

El Servicio de Onboarding (Implementación) estará disponible para los planes Basic y Pro y se podrá pagar utilizando los mismos métodos de pago disponibles para los planes de RD Station CRM. Las condiciones de pago se acordarán en el momento de la contratación y las facturas estarán disponibles por correo electrónico y también en su Panel Financiero.

Si el Servicio de Implementación no se utiliza en su totalidad, no habrá devolución de los importes abonados, ni se concederá ningún tipo de crédito futuro.

Además, los Servicios Adicionales (Add-ons) disponibles para contratación en algunos planes, como el Almacenamiento de Archivos CRM, entre otros, seguirán el ciclo y forma de pago ya utilizados en el plan de RD Station CRM. Del mismo modo, estos servicios también podrán ajustarse anualmente, según la tabla disponible en el momento de la renovación.

Si Usted decide no continuar utilizando estos servicios, deberá notificárnoslo 30 (treinta) días antes de la fecha de cancelación deseada. Para ello, debe estar al día con el pago del servicio.

Condiciones Generales

Nuestras facturas y notas fiscales estarán disponibles vía email y también podrán ser consultadas a través del Panel Financiero, en su cuenta de RD Station CRM. 

Para facilitar la comunicación entre las partes, Usted está consciente de que RD puede utilizar otros medios de contacto, por ejemplo, teléfono o aplicaciones de mensajería instantánea. 

Desde ahora en adelante, RD estará autorizada, bajo su entera discreción, a descontar, poner en garantía, ceder, transferir, mediante endoso o cesión civil de crédito, total o parcialmente, cualquier derecho de crédito y garantía derivados de esta Política de Pagos, independientemente del consentimiento del Usuario, estando los cesionarios acreedores y los beneficiarios del crédito subrogados a todos los derechos de crédito de esta Política.

RD puede modificar cualquiera de las disposiciones de esta Política en cualquier momento. En tal caso, se le notificará la actualización del documento.

Para obtener más información, puede visitar nuestra Central de Ayuda o abrir un ticket con nuestro soporte a través de este link: Enviar solicitud.