TÉRMINOS DE USO DEL SOFTWARE RD STATION CRM

El presente documento de Términos de uso (“Términos”), en la mejor forma de derecho, ya que se ajusta a todas las cláusulas siguientes, tiene por un lado a RD GESTÃO E SISTEMAS S.A., una sociedad anónima de capital cerrado establecida en Rodovia Virgílio Várzea, s/n°, Floripa Office (anexo al Floripa Shopping), barrio Saco Grande — Florianópolis/SC, Código Postal 88032-001, registrada bajo el Número de Identificación Fiscal de Persona Jurídica (“CNPJ”) 13.021.784/0001-86, en lo sucesivo denominada simplemente “CONTRATADA” y, por otro lado, la parte CONTRATANTE, calificada según el registro electrónico realizado en https://www.rdstation.com/crm, en adelante denominada “CONTRATANTE”, han sido justos entre sí y han contratado este instrumento en particular, acordando las cláusulas y condiciones que se exponen a continuación

Al aceptar estas Condiciones Generales de Contratación, Usted declara ser mayor de 18 (dieciocho) años de edad y, si está realizando la contratación en nombre de una persona jurídica, declara que tiene capacidad legal para representarla. Usted declara que está autorizado a aceptar estos Términos en nombre de la entidad jurídica y que acepta ser responsable ante nosotros si incumple estos Términos.

Se integran a las cláusulas de estos Términos las disposiciones de los Términos de Uso del Sitio web y las Plataformas de RD que figuran en el link https://legal.rdstation.com/es/terms-of-use/ y en la Política de Privacidad de RD contenida en el link https://legal.rdstation.com/es/privacy-policy/, Política Antispam https://legal.rdstation.com/es/anti-spam-policy/ y Política de Pagos, disponible en el link https://legal.rdstation.com/es/rdscrm-payment-policy/ que Usted acepta automáticamente al aceptar estos Términos.

1. Consideraciones iniciales y definiciones

1.1. A efectos de estos Términos, la frase “FORMULARIO DE CONTRATACIÓN” designa el instrumento electrónico de contratación de la plataforma que determina el comienzo de su vigencia. El FORMULARIO DE CONTRATACIÓN aceptado electrónicamente obliga al CONTRATANTE a los términos y condiciones de estos Términos y sus respectivas políticas.

2. Objeto

2.1. En virtud de los términos y condiciones de este documento, la CONTRATADA proporcionará al CONTRATANTE los servicios coherentes para el uso de la plataforma denominada RD STATION CRM, que cuenta con funcionalidades destinadas a optimizar las actividades de marketing y ventas en las empresas.

2.1.1 El RD Station CRM es un sistema dirigido exclusivamente a actividades comerciales y tiene como objetivo ayudar al CONTRATANTE a implementar mejoras en las prácticas de marketing de la empresa CONTRATANTE, no estando garantizado o prometido a esta la consecución de ningún resultado económico o comercial en sus respectivos negocios presentes o futuros, basado en el simple uso del Sistema, teniendo en cuenta que la prestación de los Servicios constituye una obligación de medio y no de resultado.

2.2. El CONTRATANTE, una vez cumplidos estos Términos, declara haber evaluado las capacidades del software contratado y estar al tanto de sus funcionalidades, estándar de calidad y adaptabilidad, y se considera responsable de contratar el Software tal como está, habiendo evaluado sus características de forma completa e ilimitada.

2.3. El CONTRATANTE reconoce que la CONTRATADA no se compromete ni es responsable de la creación y estructuración de nuevas funcionalidades, así como de la realización de personalizaciones, desarrollos y consultorías solicitadas por el CONTRATANTE, independientemente del motivo que haya llevado a la solicitud del CONTRATANTE.

2.4. Cualquier servicio informático exigido por el CONTRATANTE y que no esté estipulado en el FORMULARIO DE CONTRATACIÓN, servicios de implementación, entrenamiento, soporte, mantenimiento, actualización de versión, personalización, desarrollo, consultoría, entre otros, no están incluidos en la licencia de uso sujeta a los presentes Términos, que para su contratación, serán objeto de un Acuerdo autónomo independiente, por lo que la CONTRATADA podrá ceder a terceros el derecho a proporcionar estos u otros servicios posiblemente exigidos por los Términos, a quién y de la mejor manera que le convenga.

2.5. El Sistema estará disponible a través del acceso remoto al servidor de la CONTRATADA, y es responsabilidad exclusiva del CONTRATANTE disponer de todos los equipos y el acceso a internet necesarios para el uso del Sistema.

2.6.Después del comienzo de la vigencia de estos Términos, el CONTRATANTE es consciente de que la CONTRATADA podrá, con el objetivo de mejorar el Sistema, incorporar o eliminar funcionalidades o recursos en la herramienta. Al incorporar nuevas funcionalidades, RD podrá reajustar el valor del servicio contratado. En caso de que esto ocurra, el CONTRATANTE será notificado.

2.7. RD Station CRM tiene tres tipos de planes: FREE, BASIC y PRO, siendo que el plan CRM PRO es ofrecido exclusivamente para contratantes con sede o domiciliados en Brasil.

2.7.1. En el plan FREE no habrá límite de usuarios y la gestión de estos es responsabilidad del CONTRATANTE.

2.7.2. En los planes BASIC y PRO, el CONTRATANTE deberá elegir su Plan y seleccionar el número de usuarios que administrará el Sistema.

3. Proceso de Registro

3.1. El CONTRATANTE debe registrarse en la plataforma para utilizar el Sistema y contratar cualquier plan. En el momento del registro, el CONTRATANTE deberá aceptar electrónicamente estos Términos, para continuar con el proceso de contratación y uso del Sistema.

3.2. Para los planes BASIC y PRO, el CONTRATANTE debe informar sus datos de registro y el número deseado de usuarios.

3.3. Al registrarse, el CONTRATANTE acepta proporcionar información verdadera, correcta, actualizada y completa (los “Datos de Registro”), bajo pena de responsabilidad en virtud de la legislación vigente aplicable.

3.4. El CONTRATANTE es responsable de mantener su registro comercial siempre actualizado, frente a la CONTRATADA, a través de su Panel Financiero, así como de los demás canales de comunicación de RD, comunicándose inmediatamente siempre que se produzcan cambios en sus datos, incluyendo, pero sin limitarse a la dirección, el teléfono y email de contacto.

4. Cambios de Usuario y Plan

4.1. Para cambiar de usuario: en caso de que el CONTRATANTE desee agregar más usuarios de los que inicialmente contrató, deberá tener en consideración las características de su plan.

4.1.1. En el plan FREE, la cantidad de usuarios puede ser modificada directamente a través del sistema. No hay límite de usuarios para este plan.

4.1.2. En los planes BASIC y PRO, el CONTRATANTE también deberá cambiar el número de usuarios a través del Sistema, al seleccionar el número de personas que utilizarán la herramienta.

4.1.3. Al agregar más usuarios en los planes BASIC y PRO, el CONTRATANTE es consciente de que se emitirá un cargo proporcional al importe del plan elegido, de acuerdo con la lista de precios vigente en el momento del cambio, hasta el final del ciclo actual, y el CONTRATANTE pagará el importe total referido al número de usuarios del ciclo subsiguiente. Consulte para obtener más información en la Política de Pago.

4.1.4. En caso de reducción del número de usuarios, el CONTRATANTE debe deshabilitar las personas que no utilizarán más el sistema y, a continuación, cambiar el plan para tener el número de usuarios deseado. Los importes pagados y no utilizados no serán reembolsados.

4.2. Para cambiar el plan:

4.2.1. Para cambiar del plan FREE al plan BASIC o PRO, el cambio deberá ser realizado por el CONTRATANTE, directamente a través del sistema “RD STATION CRM”.

4.2.2. Para cambiar del plan PRO y BASIC a los planes BASIC o FREE, el CONTRATANTE debe tener sus facturas pagadas y solicitar este cambio a través de la Central de Ayuda. El CONTRATANTE acepta totalmente que, después del cambio al plan FREE, algunas funcionalidades se reducirán o incluso se desactivarán.

5. Sobre la vigencia y cancelación

5.1. Los presentes Términos entrarán en vigor en la fecha de liberación del acceso al Sistema, que se producirá con la confirmación del pago de la primera cuota, ya que los Servicios se pagan por adelantado.

5.2. PLAN CRM FREE: La vigencia de los Términos para este plan es indeterminada. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente acuerdo sin ningún motivo específico y dicha rescisión no acarreará ningún tipo de cargo o necesidad de aviso previo.

5.2.1. Para finalizar el uso del plan FREE, el CONTRATANTE debe solicitar la cancelación directamente a través del sistema RD STATION CRM. La finalización de las actividades del plan se realizará dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la solicitud y no será posible volver a utilizar el Sistema con la misma cuenta tras la cancelación.

5.3. PLAN CRM BASIC Y PRO: el periodo de vigencia para estos planes es de doce (12) meses. Tras finalizar el plazo de vigencia, los Términos se prorrogarán automáticamente por otros 12 (doce) meses consecutivos. En caso de prórroga, no se emitirá ningún addendum contractual para su formalización.

5.3.1. En caso de que el CONTRATANTE decida no seguir utilizando el servicio, deberá ingresar a Su Panel Financiero (luego de haber iniciado sesión en su cuenta de RD STATION CRM) y elegir la opción “Cancelar plan”, hasta un día antes del inicio de una nueva competencia (mensualidad).

5.3.2. La solicitud de cancelación puede realizarse en cualquier momento, siempre que el CONTRATANTE haya pagado todas sus facturas antes del final del ciclo actual. En caso de que exista alguna obligación financiera pendiente, el CONTRATANTE deberá primero pagar sus facturas, para luego formalizar su solicitud de cancelación. La cuenta se cancelará efectivamente al final del periodo vigente y pagado.

5.4. Rescisión (cancelación sin motivo alguno): Si el CONTRATANTE que ha realizado el pago del plan anualmente (anticipado) opta por rescindir estos Términos antes de los primeros 12 (doce) meses de validez, deberá abonar una multa no compensatoria, por un importe equivalente al 30% (treinta por ciento) del importe total adeudado, referente a los meses faltantes desde la fecha de rescisión hasta el final del período abonado, incluso si la rescisión se realiza antes del pago de la primera cuota.

5.4.1. La multa prevista en esta cláusula no será pagable si la cancelación se produce después de los 12 (doce) meses de vigencia de estos Términos.

5.5. Los importes ya abonados y no utilizados no serán reembolsados.

5.6. Es responsabilidad del CONTRATANTE descargar toda la información de la cuenta antes de solicitar la cancelación.

6. Valores y Métodos de Pago

Las reglas de facturación y cobro seguirán nuestra Política de Pagos.

7. Obligaciones de la CONTRATADA

7.1. Las obligaciones y responsabilidades de la CONTRATADA inician efectivamente a partir del conocimiento comprobado que el CONTRATANTE realizó la contratación a través de la aceptación electrónica de estos Términos.

7.2. Licenciar el uso del software, objeto de los presentes Términos, al CONTRATANTE mediante acceso remoto, en el que el CONTRATANTE podrá utilizar todas las funcionalidades disponibles en el Plan contratado.

7.3. Mantener disponible el servicio contratado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto: (i) durante las interrupciones planificadas (que nosotros notificaremos con al menos 8 horas de antelación por email, o aviso en el Sistema o a través del sitio web status RD Station), que se programarán en la medida de lo posible durante los fines de semana, o en horario no comercial de lunes a viernes, o (ii) cualquier falta de disponibilidad por una causa fortuita o fuerza mayor, acciones del gobierno, inundaciones, incendios, terremotos, conflictos civiles, actos de terrorismo, huelgas o problemas laborales (excepto aquellos que involucran a empleados de la CONTRATADA), fallas o atrasos del proveedor de servicios de Internet.

7.4. Poner a disposición la exportación de datos de oportunidades, empresas y contactos, a través de un archivo descargable, en formato de valores separados por comas (CSV) (“Datos”), durante la vigencia del servicio.

7.4.1. En caso de que el CONTRATANTE no descargue el archivo antes de que se bloqueen los servicios, podrá solicitar la exportación al equipo de soporte, mediante un ticket vía Central de Ayuda, dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la cancelación del servicio. Después de este período, RD no estará obligada a proporcionar Sus Datos, por lo que el CONTRATANTE es consciente de que los mismos serán eliminados de Nuestros sistemas, una vez transcurridos sesenta (60) días de la cancelación, excepto cuando lo prohíba la ley o una decisión judicial. 

7.5. Ofrecer soporte remoto gratuito en relación con el uso del Sistema. Las solicitudes deben realizarse exclusivamente rellenando un formulario en https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=es. Las respuestas se enviarán hasta el siguiente día hábil y en el horario comercial (de 9:00 am a 6:00 pm – hora de Brasilia), y el CONTRATANTE debe realizar las solicitudes:

i) Para obtener soporte del Plan Free, debe ser solicitado rellenando un formulario en este link.

ii) Para los planes Basic y Pro, el soporte técnico también estará disponible vía chat en la dirección https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=es.

7.6. Considerando que la CONTRATADA utiliza recursos de terceros para la prestación del servicio y que éstos interactúan con los servicios de Google y dependen de la disponibilidad continua de la API y del programa de Google, en caso de que Google Inc. deje de proporcionar la API y el programa de Google en condiciones razonables para los servicios, RD podrá interrumpir la provisión de dichos recursos, sin que el Usuario tenga derecho a ningún reembolso, crédito u otra compensación.

7.7 Servicios de Google. El Sistema no funciona si no está integrado con el sistema de Google Marketing Platform y Google Cloud (las “Plataformas de Google”), propiedad de Google Inc. (“Google”). La contratación de la Licencia del Sistema implica una autorización al CONTRATANTE para integrar las funciones de marketing y los servicios de almacenamiento de las Plataformas de Google en el Sistema.

7.8. El CONTRATANTE entiende y acepta que las plataformas Google Marketing Platform y Google Cloud son propiedad de Google y son directa y plenamente operadas por este último, de modo que todas las decisiones relacionadas con la gestión y el funcionamiento de las Plataformas de Google son tomadas por Google, sin ningún tipo de gestión y/o interferencia por parte de la CONTRATADA, razón por la cual la CONTRATADA no ofrece ninguna garantía sobre las Plataformas de Google, ya sea en relación con su funcionamiento, confiabilidad, seguridad, funcionalidades, soporte, entre otros. Por lo tanto, la CONTRATADA no es responsable de las actualizaciones de las Plataformas de Google, que serán o podrán ser realizadas directamente por Google bajo su entera discreción. El CONTRATANTE entiende y acepta que el uso de las Plataformas de Google está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de las normas establecidas por Google en sus términos de uso, por lo que se compromete a su cumplimiento, tanto por sí mismo, como por sus empleados.

7.9. De la Exclusión de Daños Causados por Terceros: La CONTRATADA no se hace responsable por los daños y perjuicios de ninguna naturaleza causados por terceros que puedan tener acceso al sistema desde el acceso o a Su perfil. La CONTRATADA tampoco será responsable por el acceso, la interceptación, la eliminación, la alteración, la modificación o la manipulación de los archivos de propiedad del CONTRATANTE, cuando se derive del acceso de terceros no autorizados en un entorno físico o virtual externo a RD.

7.10. SOBRE LA LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD: Queda estipulado que, en cualquier caso de daños sufridos por cualquiera de las Partes contratantes, la compensación adeudada por la otra parte no podrá exceder el importe total pagado efectivamente por el CONTRATANTE en los últimos 12 (doce) meses antes del perjuicio.

8. Obligaciones del CONTRATANTE

8.1. Utilizar el Sistema en su actividad comercial de acuerdo con los términos estrictos de los presentes Términos, los Términos de Uso del Sitio Web y las Plataformas de RD, la Política de Privacidad, la Política de Pagos y la Política Antispam, respetando al mismo tiempo la legislación vigente y los derechos de terceros.

contr8.2. Ser plena y exclusivamente responsable de los actos realizados por los usuarios, terceros autorizados por el CONTRATANTE para acceder al Sistema.

8.2.1. Hacer uso del software de conformidad con la Ley y las buenas costumbres, así como de acuerdo con los límites y condiciones establecidos en el FORMULARIO DE CONTRATACIÓN del presente Términos.

8.3. Tomar todas las medidas de seguridad para que su personal y/o terceros no violen ningún derecho de propiedad intelectual de RD y notificar inmediatamente a RD en caso de cualquier violación de la propiedad intelectual de la que tenga conocimiento.

8.3.1. No permitir que personas extrañas no autorizadas por la CONTRATADA presten ningún tipo de servicio en el software contratado.

8.4. Tomar todas las medidas necesarias para garantizar que el Sistema se utilice de conformidad con estos Términos, asumiendo la responsabilidad por cualquier violación de la propiedad intelectual de RD o de cualquier tercero practicada por usted o Sus empleados y representantes designados.

8.5. Garantizar la confidencialidad adecuada de la información, los documentos y otras particularidades del software, que se le proporcionan en virtud de estos Términos, garantizando el uso de dicha información únicamente para los fines contratados.

8.6. Tomar todas las medidas necesarias para garantizar que el Sistema no se utilice indebidamente, teniendo en cuenta, entre otros, la importación de una lista de contactos comprada, el envío de SPAM y la publicación de contenido ofensivo e ilegal.

8.7. Al contratar el servicio CRM BASIC o CRM PRO, es obligación del CONTRATANTE pagar puntualmente los importes relacionados con la licencia de uso del software y otros servicios contratados, de acuerdo con el valor, la forma y las fechas acordadas.

8.8. El incumplimiento de cualquier obligación prevista en esta cláusula o en sus políticas autoriza a RD, independientemente de notificación previa al Usuario, a bloquear o suspender el uso del Sistema por un período indefinido, siendo el CONTRATANTE única y exclusivamente responsable de los daños ocasionados que pueda sufrir por el uso indebido del Sistema, así como por los daños que pueda causar a terceros por las mismas razones.

9. Propiedad intelectual

9.1. El uso de cualquier Sistema de la CONTRATADA se realizará de forma restringida al objeto del presente Términos, de conformidad con las condiciones establecidas, y las partes deben preservar tales derechos, ya sean de sus marcas comerciales, derechos de autor, programas informáticos, así como otros derechos de propiedad intelectual mencionados en este documento y relacionados con el Sistema.

9.2. Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos se interpretará como una forma de licencia o cesión de derechos de propiedad intelectual por ninguna de las Partes. Por ello, cada Parte seguirá siendo el único y exclusivo titular de sus respectivos derechos de propiedad intelectual.

9.3. El CONTRATANTE acepta que el Sistema está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual y que se prohíbe al CONTRATANTE cualquier forma de uso del Sistema en desacuerdo con las disposiciones de este acuerdo. También se prohíbe al CONTRATANTE: (i) ceder, sublicenciar, vender, donar, disponer, alquilar, distribuir, transmitir o transferir, total o parcialmente, a terceros, bajo cualquier modalidad, el Sistema, así como sus manuales, guías, procedimientos, documentación técnica y/o cualquier otro documento relacionado con ellos; (ii) modificar, ampliar, reducir, adaptar, traducir, descompilar, desmontar o aplicar ingeniería inversa al Sistema, incluido su código fuente o en cualquier algoritmo; (iii) desarrollar, crear o patrocinar cualquier programa que pueda cambiar o copiar el Sistema, incluso si es para introducir mejoras de cualquier naturaleza; y (iv) crear copias digitales o físicas del Sistema de forma que viole los derechos de la CONTRATADA.

9.4.Las Partes aceptan y acuerdan que el Sistema, así como todas las técnicas, metodologías, planes de negocios y bases de datos, desarrollados por la CONTRATADA para la consecución del objeto del presente Términos, son producto de la tecnología y los conocimientos desarrollados por la CONTRATADA, siendo propiedad exclusiva de la CONTRATADA, de conformidad con la legislación aplicable. Ninguna de las disposiciones en este Acuerdo se entenderá como una restricción o renuncia a los derechos de la CONTRATADA sobre el Sistema, ni como cesión al CONTRATANTE de los derechos de propiedad intelectual inherentes al Sistema.

9.5. De igual forma, cualquier otra tecnología, código y/o contenido creado por la CONTRATADA para llevar a cabo el objeto de los presentes Términos es y seguirá siendo propiedad exclusiva de la CONTRATADA y no se considera, bajo ninguna circunstancia, un trabajo por encargo, incluso si así lo solicita el CONTRATANTE.

9.6. Al final de la vigencia de este Términos, el acceso al Sistema es cancelado automáticamente y se prohíbe al CONTRATANTE hacer cualquier forma de uso del Sistema. El incumplimiento por parte de la CONTRATANTE de las obligaciones estipuladas en esta Cláusula someterá al CONTRATANTE a las penalidades previstas por la ley por la violación de los derechos de propiedad intelectual de la CONTRATADA.

10. Confidencialidad

10.1. Cada Parte se compromete a mantener y tratar como confidencial y a no revelar a terceros ninguna Información Confidencial relacionada con el Sistema y los servicios, datos de usuarios, secreto de la industria y otros, ni a utilizar dicha información para cualquier finalidad distinta de la prevista en los presentes Términos.

10.2. Tanto las partes como sus representantes legales, directores, empleados, agentes y consultores, incluidos abogados, auditores y asesores financieros, están sujetos al deber de sigilo y confidencialidad previsto en estos Términos.

10.3. No obstante lo dispuesto en el presente Términos, la Información Confidencial podrá divulgarse en los siguientes casos: (i) requisito legal aplicable, (ii) orden o decisión judicial o en procedimientos administrativos o arbitrales, o (iii) solicitud de cualquier autoridad u organismo regulador de Brasil. En cualquiera de las situaciones previstas en esta cláusula, la Parte que tenga que revelar la Información Confidencial solo lo hará en la medida requerida por dicha orden administrativa, arbitral o judicial, y guiada previamente por la opinión de sus asesores legales, comprometiéndose a tomar todas las medidas razonablemente necesarias para preservar la confidencialidad de la Información Confidencial, incluida la obtención de una medida de protección u otra disposición que pueda garantizar el tratamiento confidencial de la Información Confidencial.

10.4. Las partes reconocen que cualquier incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de los presentes Términos puede causar daños a la otra parte en un valor que no se puede medir fácilmente. Por lo tanto, las partes acuerdan, sin perjuicio de otros derechos o medidas aplicables, en que la parte infractora deberá indemnizar a la parte reveladora por los daños efectivamente sufridos.

10.5. La obligación de confidencialidad prevista en el presente documento permanecerá vigente mientras dure la confidencialidad de la información recibida.

11. Protección de datos

11.1. El uso y el procesamiento de datos e información capaces de identificar a las personas físicas, así como el contenido o las comunicaciones privadas que se produjeron durante la prestación de los Servicios (los “Datos Personales”) se realizarán de acuerdo con la legislación vigente aplicable y con las disposiciones de esta Cláusula.

11.1.1. La CONTRATADA garantiza que cualquier almacenamiento, uso y procesamiento de los Datos Personales recopilados durante la prestación de los servicios sujetos a estos Términos se llevará a cabo de acuerdo con los fines establecidos en el presente documento y en la legislación aplicable, protegiéndolos contra pérdidas, divulgaciones y accesos no autorizados, por lo que tales medidas deberán garantizar una seguridad adecuada para los riesgos presentados debido a la naturaleza de los Datos Personales recopilados.

11.1.2. Nada de lo dispuesto en estos Términos afectará a los derechos que tiene el  CONTRATANTE sobre los Datos Personales almacenados en sus propios sistemas, manteniendo al mismo tiempo su plena responsabilidad y propiedad sobre ellos. El CONTRATANTE concede a la  CONTRATADA una licencia para acceder y utilizar los Datos Personales y otros datos que se almacenan en sus sistemas para llevar a cabo el procesamiento necesario para la prestación de los Servicios.

11.1.3. La CONTRATADA se compromete a utilizar los Datos Personales introducidos en sus Sistemas por el CONTRATANTE, sólo para los fines permitidos en estos Términos, o por la legislación vigente, respetando las expectativas legítimas de los titulares de los Datos Personales.

11.2. Los servicios previstos en este Acuerdo no incluyen la provisión ni el procesamiento de Datos Personales Sensibles que permitan inferir información confidencial, que incluye elementos particulares sobre raza, etnia, creencias políticas, afiliación sindical, creencias religiosas o similares, salud física o mental, vida sexual o antecedentes penales de una persona (los “Datos personales Sensibles”). Queda prohibido que el CONTRATANTE utilice Datos Personales Sensibles en el Sistema y, sin perjuicio de las demás limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos, el CONTRATANTE es plenamente responsable ante la CONTRATADA, los titulares de los Datos Personales y terceros por el suministro y el consecuente procesamiento indebido de Datos Personales Sensibles, por lo que caberá a la CONTRATADA el derecho de recurso contra el CONTRATANTE en tales casos.

11.3. Los Datos Personales serán eliminados por el CONTRATANTE de los sistemas de la CONTRATADA, mediante solicitud de los titulares de los Datos Personales o cuando estos ya no sean necesarios para los Usos Permitidos, a menos que exista cualquier otra razón, base legal o contractual, para su mantenimiento, como una posible obligación legal de conservar los Datos Personales o la necesidad de preservarlos para proteger los derechos e intereses legítimos de la CONTRATADA. De acuerdo con las mejores prácticas del mercado, el CONTRATANTE acepta y se responsabiliza de informar a los titulares de los Datos Personales sobre el procedimiento detallado para deshabilitar la recopilación, el procesamiento y el intercambio de Datos Personales, así como solicitar su eliminación, facilitando, por ejemplo, y en caso de que sea necesario, links que ofrezcan tales posibilidades.

11.4. El CONTRATANTE se compromete a procesar las solicitudes de eliminación de Datos Personales de los titulares de los Datos Personales dentro de los plazos exigidos por legislación y, en caso de que esta no exista, lo antes posible, desde el momento de recepción de la solicitud. La CONTRATADA no procederá con la eliminación de ningún contacto del CONTRATANTE, sin embargo, la CONTRATADA se compromete a informar al CONTRATANTE en caso de que uno de los titulares de los Datos Personales desee ejercer cualquier derecho que tenga, a partir de una base legal, sobre sus Datos Personales para que las Partes puedan tomar las medidas razonables para garantizar dichos derechos y realizar sus mejores esfuerzos en el cumplimiento de la ley. El CONTRATANTE garantiza que no se cobrará ningún cargo a los titulares que soliciten la eliminación de sus Datos Personales.

11.5.  Las Partes se comprometen a seguir las normas sobre privacidad, protección de datos, confidencialidad o requisitos de seguridad de la información, de conformidad con las mejores prácticas y la legislación aplicable, con el fin de garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de Datos Personales y su no divulgación, excepto de la manera autorizada por estos Términos o por la ley pertinente. Las Partes mantendrán funciones administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los Datos Personales contra la posible destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado.

11.6 La CONTRATANTE declara que tiene autorización expresa, de fuentes públicas o privadas, de su responsabilidad o no, para recopilar, procesar y compartir los Datos Personales con la CONTRATADA para los Usos Permitidos, asumiendo la plena responsabilidad ante la CONTRATADA, los titulares de los Datos Personales y terceros por tales autorizaciones. El CONTRATANTE garantiza también que emplea todos los esfuerzos razonables para que toda recopilación, uso, tratamiento y almacenamiento de los datos recopilados en lo que se refiere a su relación con los titulares de los Datos Personales, ya sea de forma comercial o no, y de estos Términos, se realicen siempre con consentimiento expreso, libre e informado de los titulares de los Datos Personales, para los Usos Permitidos y para los intercambios previstos en estos Términos, respetando la legislación aplicable. El CONTRATANTE se compromete expresamente a incluir, en sus políticas de privacidad u otros acuerdos firmados con los titulares de los Datos Personales, directa o indirectamente, referencias claras, destacadas de las demás cláusulas contractuales y adecuadas en relación con la recopilación, el procesamiento y el intercambio con terceros de sus datos y los Usos Permitidos, respetando la legislación aplicable, para obtener su consentimiento efectivo para el procesamiento de los datos.

11.7 El CONTRATANTE declara que no ha adquirido listas de distribución, direcciones de medios o direcciones de email de terceros ajenos o sin el consentimiento de los titulares de los Datos Personales, ni que ha obtenido los Datos bajo incumplimiento de las leyes o reglamentos que se le pueda aplicar, declarando además, sin limitación, que no participaron en el incumplimiento de ningún deber de secreto de los socios comerciales con los que tiene sus propios contratos, incluido el secreto financiero y fiscal. La CONTRATADA podrá tomar cualquier medida legal pertinente en caso de que se constate tal situación.

11.8 En caso de que el CONTRATANTE viole cualquier regla o disposición firmada con los titulares de los Datos Personales de Datos relacionados al objeto de estos Términos, o cualquier legislación aplicable al caso, la CONTRATADA se reserva el derecho de rescindir este Términos.

11.9.  Bajo ninguna circunstancia la CONTRATADA se responsabilizará por cualquier delito, negligencia, incumplimiento contractual u otro supuesto de ilícito civil o penal que el CONTRATANTE o sus socios, prestadores de servicios, proveedores de cuenta, empleados, proveedores, distribuidores o agentes, le causen a terceros o a los titulares de los Datos Personales, incluyendo el uso no autorizado de sus datos, siendo total responsabilidad del CONTRATANTE asumir cualquier tipo de daño, sea monetario o de otra índole, proveniente de sus actos, de forma indirecta, directa o incidental, por lo que se le concederá a la CONTRATADA el derecho de recurso contra la CONTRATANTE por tales situaciones.

11.10. Acceso a la información sobre el movimiento de la cuenta: Previa solicitud por escrito de su representante legal y justificando su motivación, el CONTRATANTE podrá solicitar información sobre el uso de su cuenta. En este caso, la CONTRATADA, después de verificar el fundamento de la solicitud, podrá poner a disposición dichas informaciones al CONTRATANTE.

11.10.1.  El CONTRATANTE, tras recibir la información sobre el uso de su cuenta, pasará a ser el único responsable de mantenerla bajo confidencialidad y será plenamente responsable ante terceros en caso de divulgación indebida.

11.11. Auditoría de datos. La CONTRATADA tiene el derecho, directamente o a través de terceros representantes o consultores, siempre que se comunique por escrito, con al menos diez (10) días naturales de antelación, a auditar el cumplimiento de Sus obligaciones con respecto a la protección de datos previstas en la Cláusula 11, incluyendo la auditoría de sistemas, equipos y bancos de datos relacionados con sus obligaciones de protección de datos (la “Auditoría”).

11.11.1. El CONTRATANTE se compromete a cooperar totalmente con la auditoría, presentando los documentos solicitados dentro del plazo estipulado, así como autorizando el acceso de los empleados de la CONTRATADA, o de las personas indicadas por ella, a sus instalaciones y a todas las ubicaciones indicadas en el punto anterior, incluso de forma remota, siempre que los esfuerzos por organizar dicha cooperación y asistencia no interfieran ni perjudiquen el desempeño de los deberes y obligaciones del CONTRATANTE.

11.11.2. En caso de que la Auditoría revele alguna deficiencia, y siempre que dicho defecto pueda remediarse, el CONTRATANTE se compromete a desarrollar y proporcionar a la CONTRATADA un plan de acción de medidas correctivas y un cronograma de ejecución, bajo pena de rescisión de los presentes Términos o pago de indemnización por daños y perjuicios, si los Términos se encuentran fuera de vigencia. Sin perjuicio de dicho plan, la CONTRATADA tendrá derecho a suspender inmediatamente los Servicios, si se encuentra alguna inadecuación o sospecha sustancial y razonable de inadecuación, previa notificación.

12. Obligaciones Laborales

12.1. Estos Términos son de naturaleza estrictamente civil, y no existe vínculo laboral entre el CONTRATANTE y los empleados, directores o representantes de la CONTRATADA y viceversa.

12.2. Es responsabilidad exclusiva de la CONTRATADA asumir los gastos relacionados con las obligaciones y aportes laborales, de seguridad social, tributos federales, estatales y municipales, FGTS y cualquier otro tipo de obligaciones derivadas de la relación laboral entre ésta y sus empleados, a cargo de la ejecución de los Servicios objeto de estos Términos, así como del estricto cumplimiento de las regulaciones de los procedimientos laborales vigentes.

12.3. En caso de que el CONTRATANTE sea demandado judicialmente, en cualquier momento, en el ámbito laboral por un empleado, representante o tercero que haya prestado servicio a la CONTRATADA, deberá: (i) intervenir voluntariamente en el caso, alegando Su exclusión del polo pasivo de la demanda respectiva; (ii) proporcionar todas las garantías ordenadas durante el procedimiento, ya sea en primera o segunda instancia; (iii) asumir la responsabilidad plena y exclusiva del pago de las condenas pecuniarias y provisiones financieras, manteniendo al CONTRATANTE a salvo e indemne de cualquier gravamen y/o desembolso financiero de cualquier manera relacionado con el proceso en curso; y (iv) asumir con Sus gastos procesales incurridos como resultado de su inclusión en dichos procedimientos, incluidos los honorarios de abogados y otros gastos necesarios para la ejecución de la defensa y el seguimiento completo del proceso, siempre que los profesionales contratados estén previamente indicados o su contratación autorizada por RD.

12.3.1. La CONTRATADA deberá solicitar Su exclusión en la primera oportunidad en la que aparezca en el expediente o en la audiencia, en caso de que el CONTRATANTE sea incluido en el polo pasivo de demandas promovidas por empleados, colaboradores y/o terceros vinculados a RD.

12.4. La CONTRATADA declara que:

12.4.1. No explota ni explotará ninguna forma de trabajo degradante o análoga a la condición de esclavo, respetando la Declaración Universal de los Derechos Humanos, así como los Convenios nº 29 y 105 de la Organización Internacional del Trabajo, OIT, la Declaración de Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo de la OIT y la Convención Americana sobre Derechos Humanos.

12.4.2. No emplea prácticas discriminatorias y restrictivas para acceder a la relación laboral o a su mantenimiento, por motivos de sexo, origen, raza, color, condición física, religión, estado civil, situación familiar o cualquier otra condición.

13. Compliance

13.1. La CONTRATADA asume que sus agentes, empleados y subcontratados deberán cumplir durante su vigencia todas las leyes anticorrupción, incluyendo el Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), Ley Federal de los Estados Unidos, Bribery Act 2010 of the United Kingdom (Ley Anticorrupción del Reino Unido) y la Ley Federal de Brasil nº 12.846/2013. La CONTRATADA garantiza que no transferirá, en razón del presente acuerdo, o de cualquier otra transacción comercial que involucre a cualquiera de las Partes, nada de valor, directa o indirectamente, a cualquier persona del sector privado o funcionarios del gobierno o de empresas controladas por el gobierno a fin de obtener o mantener cualquier beneficio o ventaja indebida. La CONTRATADA garantiza que ningún dinero pagado a ella será utilizado como compensación o de otra forma será usado para pagar sobornos en violación de la ley aplicable. La CONTRATADA mantendrá una contabilidad precisa y actualizada de todos los negocios que involucren el presente acuerdo. La CONTRATADA acepta responder rápidamente las dudas relacionadas con el programa anticorrupción y otros controles relacionados con las disposiciones de esta Cláusula y que cooperará plenamente en cualquier investigación de un incumplimiento de sus disposiciones.

13.1.1. La CONTRATADA cumple todas las normas generales y particulares sobre la Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

13.2. En caso de que alguna cláusula de este acuerdo sea considerada ilegal, nula o incapaz de ser cumplida por cualquier motivo, esta previsión será considerada una cláusula independiente del resto de este Acuerdo y no afectará la validez o aplicabilidad del cumplimiento de los términos restantes del presente Términos.

13.3. Todas las disposiciones de los presentes Términos que prevean el cumplimiento de obligaciones o responsabilidades después de la rescisión o terminación de estos Términos, aplicarán luego de su rescisión o terminación y continuarán en pleno vigor y efecto, en especial a lo que respecta con la propiedad intelectual, confidencialidad y privacidad de datos e información.

13.4. Ambas Partes reconocen expresamente que el único vínculo jurídico entre ellas se deriva de los presentes Términos o de contratos firmados formalmente entre ellas. Ninguna disposición en el presente documento se podrá interpretar en el sentido de que las Partes sean socios, asociados, consorcios, comodatos o con responsabilidad conjunta o subsidiaria, de ningún tipo, incluyendo, entre otros, la responsabilidad civil, administrativa, laboral y tributaria.

13.5. El presente Términos vincula a las Partes y a sus sucesores, sean estos de cualquier tipo.

13.6. Las Partes declaran, bajo penas dispuestas en la Ley, que los signatarios del presente documento son sus apoderados y/o sus representantes legales, debidamente constituidos en forma de los respectivos actos constitutivos, facultados para asumir las obligaciones aquí contraídas.

14. Rescisión

14.1. Estos Términos podrán rescindirse en cualquier momento e independiente de cualquier notificación previa, en los siguientes casos:

a) en caso de infracción de sus cláusulas y condiciones;

b) en caso de distribución de una solicitud de recuperación judicial o bancarrota en relación con cualquiera de las partes;

c) en caso de incumplimiento por parte del CONTRATANTE en relación con los pagos adeudados en virtud de estos Términos, durante un período superior a 40 (cuarenta) días, momento en el que los servicios se interrumpirán total y definitivamente.

14.1.1. En caso de que el CONTRATANTE provea una causa para la rescisión del presente acuerdo, por algunas de las razones expuestas en la presente cláusula, antes de los primeros 12 (doce) meses de vigencia de los Términos, estará sujeto a la imposición de una multa no compensatoria de 30% (treinta por ciento) del monto total adeudado por los meses faltantes en la fecha de rescisión, incluso si la rescisión se produce antes del pago de la primera cuota.

15. Disposiciones generales

15.1. Cesión: El CONTRATANTE no podrá ceder, sublicenciar, subcontratar, transferir o disponer de ningún derecho y obligación que le sean conferidas a partir de los presentes Términos, excepto en el caso de sociedades filiales o del mismo grupo económico, sujeto a comprobación, mediante la presentación de documentos probatorios. La CONTRATADA podrá ceder estos Términos o los derechos derivados de los mismos a cualquiera de las empresas del grupo económico del que forma parte o que pueda formar parte en el futuro, y se reserva el derecho del CONTRATANTE a rescindir estos Términos sin ninguna carga adicional, dentro de los 5 (cinco) días pcentosteriores a la notificación.

15.1.1. En caso de que la cesión cambie el país registrado en la cuenta, el CONTRATANTE acepta el cambio de moneda para realizar el pago.

15.2. Notificaciones: Las Partes podrán presentar notificaciones por email. La dirección de la CONTRATADA para este fin es la Central de Ayuda y la del CONTRATANTE será la constante en su registro.

15.2.1. Para facilitar la comunicación entre las partes, el CONTRATANTE es consciente de que la CONTRATADA podrá utilizar otros medios de contacto, por ejemplo, teléfono o aplicaciones de mensajería instantánea. 

15.3. Cambios de las presentes Condiciones Generales de Contratación:  La CONTRATADA podrá modificar cualquiera de las disposiciones de estos Términos en cualquier momento. En tal caso, la CONTRATADA publicará los términos y el CONTRATANTE será notificado de los cambios que entrarán en vigor tan pronto como sean publicados, a menos que se notifique lo contrario. 

15.3.1. En caso de que el CONTRATANTE no acepte los cambios contractuales, podrá, en un plazo máximo de 5 (cinco) días a partir de la notificación, rescindir los presentes Términos sin cargo alguno. Transcurrido dicho plazo sin manifestación por parte del CONTRATANTE, las modificaciones pasarán a incorporar, a todos los efectos legales, los términos de este Acuerdo.

16. Ley Aplicable

16.1. Los presentes Términos y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los mismos, en vista de ser una relación comercial, se regirán por el Código Civil y otras leyes civiles vigentes en la República Federativa del Brasil e interpretadas de acuerdo con sus disposiciones.

16.2. Enteradas las partes del contenido y alcance legal del presente Términos, convienen en someterse expresamente a las leyes de la Capital del Estado de Santa Catarina para resolver cualquier controversia que surja de los presentes Términos, con renuncia a cualquier otra jurisdicción que, por razón de su domicilio actual o futuro o cualquier otra razón, pudieren corresponderles.

Estos Términos se considerarán celebrados y obligatorios entre las Partes en el momento en que el CONTRATANTE complete su registro y el procedimiento previsto en el sitio web https://www.rdstation.com/crm. Por lo tanto, al proceder, el CONTRATANTE declara haber leído y entendido todos los términos y condiciones del presente Acuerdo.

Updated on 2021-10-13

Version: 07.01-2021-10-13